Apple ajoute des messages visant à fidéliser les abonnés sur l'App Store

Apple permet désormais aux développeurs d’afficher un message de fidélisation au cours du processus de résiliation d’un abonnement à renouvellement automatique. Ce message peut mettre en avant la valeur du service et inclure du texte, une image ou une offre spéciale destinée à un client qui envisage de résilier son abonnement.

La configuration s’effectue dans App Store Connect. Les développeurs peuvent choisir les abonnements et les clients éligibles, ainsi que le délai d’attente avant qu’un message de fidélisation puisse réapparaître.

Pour un ciblage plus avancé, Apple propose également une API de messagerie de fidélisation. Elle permet à une application de sélectionner un message adapté à partir des détails d’un abonnement individuel, bien que l’accès à cette API ne soit actuellement disponible que sur demande.

Cette fonctionnalité n’empêche pas les clients de résilier leur abonnement. Elle offre aux développeurs une occasion supplémentaire d’expliquer les avantages d’un abonnement ou de proposer une incitation avant que la résiliation ne soit confirmée.